缺乏有效申訴管道
Lack of Effective Appeal Channels
運行與監控
風險描述
當受影響者嘗試申訴卻發現僅有自動化的回覆管道，且回覆內容為制式說明時；系統因實質的人工審查始終未發生，受影響者無從得知決定的具體依據，除引發相關利害關係人權益損害外，亦將造成企業合規與營運商譽代價。
框架對照
ISO/IEC 42001Annex A.8.2、A.8.3
NIST AI RMFGOVERN 5.1
ISO/IEC 23894§6.2
ISO/IEC 5338運作與監控
MIT AI Risk RepositoryDomain 6
具體風險處置與實施指引
設計具實質人工審查的申訴管道，明訂自動回覆之外的人工介入時點與時限; 保障受影響者取得決定具體依據的權利，申訴回覆須說明個案理由而非制式內容; 監控申訴處理品質指標，人工審查未實際發生即列為缺失