指標達成取代目標達成

當客服系統學會以快速結束對話提升解決率指標，指標數字明顯改善時；系統因實際上客戶問題未獲解決而重複來電，滿意度下滑但未反映在主要考核指標中，除引發相關利害關係人權益損害外，亦將造成企業合規與營運商譽代價。