使用者負擔不均

當組織以整體滿意度評估服務品質，數據良好時；系統因實際上部分族群為達成相同任務需付出數倍時間與嘗試次數，這些使用者多數選擇放棄而非申訴，問題未反映於任何指標，除引發相關利害關係人權益損害外，亦將造成企業合規與營運商譽代價。